Тел: +7 (812) 600-21-80
Факс: +7 (812) 600-21-96
Покупка
Продажа проездных документов (билетов) на поезда дальнего и местного следования в кассах, оборудованных терминалами системы "Экспресс", осуществляется в следующие сроки:
Оформление проездного документа (билета) производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении), а для оформления льготного или бесплатного проездного документа (билета) - и документов, дающих право на льготы.
Электронные билеты могут быть оформлены в on-line режиме. Подробно здесь.
Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете фамилии и номера документа, удостоверяющего личность, а также реквизиты поездки
Подчистки на проездных документах (билетах) не допускаются.
Проездной документ (билет) выдается за наличный расчет, по безналичному расчету или бесплатно.
Возврат
Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.
Утеря
Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы (билеты) на поезда дальнего и местного следования не возобновляются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются.
При наличии возможности восстановить или идентифицировать указанные проездные документы (билеты) пассажиру для совершения поездки выдается новый проездной документ (билет) без взимания стоимости проезда.
Восстановленные утерянные проездные документы (билеты) возврату и переоформлению не подлежат.
Внимание! Возврат денег по утерянным проездным документам (билетам) не производится.
Возврат денег по испорченным проездным документам (билетам) производится железной дорогой при наличии отметки железнодорожной станции о времени обращения пассажира в билетную кассу.
Восстановление проездных документов (билетов) производится только в случае утраты или порчи проездных документов (билетов), оформленных на проезд от и до железнодорожных станций российских железных дорог в поездах и вагонах формирования российских железных дорог.
Восстановление проездных документов (билетов) на обратный проезд производится в пунктах их приобретения или в кассах железнодорожной станции отправления.
Изменение даты в железнодорожном билете.
К сожалению, на железной дороге нет понятия обмена билета. При изменении реквизитов Вашей поездки вы должны сдать билет (с удержанием штрафных санкций железной дорогой) и купить новый.